今年的十月十八號(hào)北京開(kāi)大會(huì)，各個(gè)地方都是以戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞中心，服務(wù)大局，聚焦主題，嚴(yán)陣以待。所以，拖車(chē)工作暫時(shí)消停一段時(shí)間，利用周末時(shí)間寫(xiě)個(gè)技術(shù)貼給大家，細(xì)致的分享一下拖車(chē)的相關(guān)問(wèn)題，供各廠商、融資租賃公司、拖車(chē)公司等機(jī)構(gòu)交流探討。

一、行為屬性

任何行為的實(shí)施，必有一種使然。拖車(chē)作為工程機(jī)械行業(yè)資產(chǎn)管理的一種常規(guī)手段，在探討其行為的實(shí)施時(shí)，也需要追本溯源，研究一下為什么拖車(chē)，憑什么拖車(chē)的問(wèn)題。就像群眾路線教育時(shí)剖析“我是誰(shuí)、依靠誰(shuí)、為了誰(shuí)”一樣，經(jīng)常對(duì)某個(gè)話題剖析思考一下，對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的理解和領(lǐng)悟會(huì)更加深刻。在探討拖車(chē)的行為屬性時(shí)，我們認(rèn)為有如下三種情況：

1.行使合同權(quán)利

即：按照合同約定，可以實(shí)施拖車(chē)，尤其是當(dāng)前工程機(jī)械行業(yè)分期、銀行按揭、融資租賃的各類(lèi)合同版本中基本上都有具有所有權(quán)保留或抵押擔(dān)保屬性的條款。在客戶違約后，采取拖車(chē)手段，是一種行使合同權(quán)利的行為，而且，這種權(quán)利行使的行為，往往有債權(quán)權(quán)利行為和物權(quán)權(quán)利行為雙重屬性的混合體現(xiàn)。

關(guān)于行使合同權(quán)利，需要提醒大家的是要注意合同屬性的區(qū)分，切忌拖車(chē)時(shí)“忽視合同屬性，盲目一刀切”的做法。融資租賃合同、銀行按揭合同、分期合同的性質(zhì)不同，設(shè)備所有權(quán)的約定和物權(quán)屬性也不同，如忽視合同屬性不同的問(wèn)題，盲目一刀切的做法，將極易引發(fā)矛盾糾紛、增加被動(dòng)訴訟概率。比如說(shuō)分期付款合同:無(wú)論是按照法律規(guī)定還是基于公平原則，在客戶償還總應(yīng)付款項(xiàng)75%后，一般不適宜直接拖車(chē)，除非這臺(tái)車(chē)是在訴訟案件的保全清單之內(nèi)。這充分說(shuō)明了區(qū)分合同屬性的重要性。

此外，雖然有些合同是所有權(quán)保留合同，但是具體的權(quán)利主體、實(shí)施主體還是有區(qū)別的。所有權(quán)雖然有保留，但是不是所有的人是直接權(quán)利主體。權(quán)利方拖車(chē)，和擔(dān)保方拖車(chē)的行為屬性是有差異的，需要配套的法律文書(shū)。比如說(shuō)，融資租賃公司作為出租人，是融資租賃合同的第一手權(quán)利人，是合同權(quán)利原始方。而經(jīng)銷(xiāo)商、工廠或第三方資管機(jī)構(gòu)的合同權(quán)利的取得往往是通過(guò)“墊付”、“回購(gòu)”等方式獲得，這種合同權(quán)利屬性存在“原始取得”和“繼受取得”之分。而“繼受取得”的拖車(chē)權(quán)利行使，則摻雜著濃厚的“債權(quán)追償”色彩。這種“債權(quán)追償”如果操作細(xì)節(jié)及配套法律文書(shū)未做好，能否適用法律上的“追償權(quán)”以及是否享受原合同的所有權(quán)或其他物權(quán)所帶來(lái)的拖車(chē)權(quán)，都要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)，只是實(shí)務(wù)中很多被拖車(chē)的客戶不專(zhuān)業(yè)而已。再比如說(shuō)，按照銀行按揭方式購(gòu)買(mǎi)的合同，因?yàn)榭蛻敉y行簽署的是借款合同，對(duì)于出賣(mài)方而言,客戶實(shí)際已經(jīng)付完款項(xiàng)，行使權(quán)力的來(lái)源實(shí)際上是銀行為保障借款合同的履行而設(shè)置的車(chē)輛抵押權(quán),那么簡(jiǎn)單的利用“墊付”而行使代位追償權(quán)，則會(huì)讓物上抵押權(quán)失去依據(jù)，而采取“債權(quán)轉(zhuǎn)讓”的方式獲得權(quán)力，則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，依據(jù)最高院的規(guī)定，不用通過(guò)物權(quán)登記的變更，便能直接享有原權(quán)利人的物上權(quán)利。由此可見(jiàn)，權(quán)利來(lái)源問(wèn)題是一個(gè)容易被忽略，而實(shí)際上應(yīng)該被高度重視的問(wèn)題。

2.推動(dòng)執(zhí)行案件

剛才說(shuō)的行使合同權(quán)利，主要是指不經(jīng)過(guò)法律訴訟而直接按照合同約定收回合同標(biāo)的物，過(guò)程中不經(jīng)過(guò)法院，屬于純粹的自力救濟(jì)。在實(shí)務(wù)中，還有一種情況是，對(duì)該車(chē)輛并沒(méi)有直接的合同權(quán)利，屬于客戶或擔(dān)保人的自有資產(chǎn)，但是在某法律訴訟案件中，該車(chē)輛在保全清單中而且案件已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行階段，這種情況下的拖車(chē)，就有了推動(dòng)案件執(zhí)行的色彩。

近年來(lái)，隨著依法治國(guó)的深入，國(guó)家懲治失信的力度也越來(lái)越大，但是現(xiàn)實(shí)的情況是涉訴糾紛太多、案件數(shù)量太大，導(dǎo)致法院辦理執(zhí)行案件的資源嚴(yán)重不足，異地執(zhí)行也只能去車(chē)管所、銀行、不動(dòng)產(chǎn)局等地方做一下形式上的查封凍結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行其實(shí)做的很少，實(shí)務(wù)中，極少見(jiàn)到法院去外地執(zhí)行車(chē)輛。這種情況下，廠商作為案件的申請(qǐng)執(zhí)行人往往迫不及待，采取自力救濟(jì)方式，相當(dāng)于幫著法院把車(chē)給執(zhí)行回來(lái)了。而且，工程機(jī)械設(shè)備的強(qiáng)制拖車(chē)行為本身具有一定的危險(xiǎn)性，此類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，法院是不太“情愿”去的，申請(qǐng)執(zhí)行人采取或者委托第三方采取拖車(chē)手段，維護(hù)自身權(quán)益也有“無(wú)奈”的執(zhí)行色彩，好在解決了法院的執(zhí)行煩惱，提升了案件執(zhí)行效率，實(shí)現(xiàn)了法院辦案和權(quán)利人維權(quán)的雙贏。

3.傳遞回款壓力

拖車(chē)只是一種手段，而非一種目的。拖車(chē)這種手段，能夠很好的向客戶或經(jīng)銷(xiāo)商傳遞回款壓力，向市場(chǎng)傳導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)清收的信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)凈化市場(chǎng)終端、督促款項(xiàng)回籠的目的。

有些時(shí)候，代收代付的模式或者經(jīng)銷(xiāo)商與工廠簽訂了分期合同但是又把車(chē)給了終端客戶，廠商或者融資租賃公司往往沒(méi)有實(shí)際的可以進(jìn)行設(shè)備所有權(quán)保留或抵押擔(dān)保的合同權(quán)利，也不是自己作為原告的案件保全清單內(nèi)的東西，但是依然會(huì)拖車(chē)，目的就是為了傳遞壓力。比如說(shuō)，有些客戶把錢(qián)付給經(jīng)銷(xiāo)商了，但是經(jīng)銷(xiāo)商占用了，廠商或融資租賃公司拖了這個(gè)車(chē)，客戶肯定會(huì)去經(jīng)銷(xiāo)商處鬧事，經(jīng)銷(xiāo)商受不了壓力會(huì)把占用的錢(qián)給吐出來(lái)。再比如說(shuō)，客戶把設(shè)備轉(zhuǎn)讓給第三方，但是轉(zhuǎn)讓款沒(méi)有支付給廠商或者融資租賃公司，這個(gè)時(shí)候，把車(chē)給拖了，自然會(huì)激化第三方與客戶的矛盾，進(jìn)而有可能實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)的回籠。但是，這種情況下，授權(quán)拖車(chē)方自己心里要有數(shù)，要能掌控住局勢(shì)，適可而止，不要讓事件升級(jí)。

二、盡職調(diào)查

盡職調(diào)查是拖車(chē)工作能否順利開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，盡調(diào)的詳細(xì)與否直接決定了是否可以預(yù)防甚至屏蔽大部分風(fēng)險(xiǎn)，但是在實(shí)際工作中，很多公司對(duì)于盡調(diào)環(huán)節(jié)都不夠重視，甚至根本沒(méi)有，認(rèn)為拖車(chē)就是“簡(jiǎn)單的派一支隊(duì)伍去把車(chē)給弄回來(lái)”，認(rèn)識(shí)不夠，理解不深，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，而派出去的拖車(chē)公司的水平也一般般，種種這些因素疊加，導(dǎo)致拖車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的事情，比如說(shuō)被媒體曝光、被第三方索賠、被開(kāi)具高額罰單、相關(guān)人員被刑事拘留等等。如果想少出事，在拖車(chē)工作開(kāi)展前期，至少需要從以下幾方面開(kāi)展盡調(diào)工作：

1.合同條款確認(rèn)

合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議，依法成立的合同受到法律的保護(hù)，契約是公平的也是嚴(yán)肅的，法院等公權(quán)力機(jī)關(guān)在實(shí)務(wù)中也會(huì)最大程度的尊重合同雙方當(dāng)事人的意思自治。

對(duì)于主張合同權(quán)利的拖車(chē)，要細(xì)致的看一下合同條款，比如：合同是否約定設(shè)備所有權(quán)保留、是否可以在客戶違約的情況下不需提前告知而自行收回標(biāo)的物等明確規(guī)定。此外，即使是同一類(lèi)業(yè)務(wù)，也可能存在不同時(shí)期的合同版本，其中的合同條款可能會(huì)不一樣，有的早期合同版本不嚴(yán)謹(jǐn)、簽訂不規(guī)范，拖車(chē)就容易會(huì)出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)。這些情況都需要認(rèn)真的分析，起碼做到心里有數(shù)。

2.車(chē)輛信息核實(shí)

這是盡調(diào)最重要的組成部分，車(chē)輛信息核實(shí)不僅是拖車(chē)工作開(kāi)展的必要前提，更能為后期的談判、訴訟等各個(gè)程序提供支持及幫助，這項(xiàng)工作的水準(zhǔn)，很能體現(xiàn)委托方的管理水平、拖車(chē)公司的專(zhuān)業(yè)水平。限于篇幅，這里主要針對(duì)上牌照產(chǎn)品的車(chē)輛信息核實(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)一下。

(1)是否存在善意第三人

最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)(試行)》第89條指出：“第三人善意、有償取得該財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)維護(hù)第三人的合法權(quán)益”。

在實(shí)際工作中，對(duì)于第三人“并不知情”+“合理對(duì)價(jià)”取得車(chē)輛則很難舉證，可以說(shuō)“善意第三人”是所有廠商以及融資租賃公司不愿提起卻又避不過(guò)的檻。目前行業(yè)拖車(chē)遇到的法律風(fēng)險(xiǎn)，很大一部分是因?yàn)檐?chē)輛的所有權(quán)已經(jīng)實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)移，即車(chē)輛已經(jīng)轉(zhuǎn)讓、過(guò)戶而前期盡調(diào)不足、信息不全的情況下而將車(chē)輛強(qiáng)制拖回，造成新的車(chē)輛所有人(即善意第三人)報(bào)案后，公安機(jī)關(guān)以盜搶立案，輕則拖車(chē)相關(guān)人員被網(wǎng)上通緝、刑事拘留、返還拖回設(shè)備，重則“善意第三人”訴至法院要求返還車(chē)輛并賠償損失。

另外，仔細(xì)、深度確認(rèn)車(chē)輛所有權(quán)人也可規(guī)避一些假“善意第三人”情況的出現(xiàn)，有些客戶可能因?yàn)樽陨碛泄偎净蛘咂渌闆r而將車(chē)輛過(guò)戶到其直系親屬或其他相關(guān)方名下，通過(guò)盡調(diào)可以識(shí)破這種假“善意第三人”從而合法實(shí)施拖車(chē)。

(2)是否存在抵押權(quán)

原則上融資租賃設(shè)備的所有權(quán)是屬于融資租賃公司，但是這種所有權(quán)保留往往是合同約定，實(shí)際上沒(méi)有辦理有效登記。由于工程機(jī)械的價(jià)值量較大，不排除客戶將設(shè)備私自抵押其他金融機(jī)構(gòu)甚至社會(huì)上小額貸款公司以獲取融資貸款，那么在將設(shè)備收回后，如其他權(quán)利人主張?jiān)O(shè)備抵押權(quán)的，將與合同所有權(quán)人產(chǎn)生權(quán)利沖突，此時(shí)哪種權(quán)利應(yīng)優(yōu)先受到保護(hù)，實(shí)踐中的司法判決對(duì)此也存在分歧，尤其是2014年最高院司法解釋發(fā)布之前的合同。據(jù)此，對(duì)于存在外部抵押權(quán)的設(shè)備，要有提前識(shí)別并在拖回前后制定相應(yīng)的處置方案，減少后期的不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。

(3)是否存在法院查封

如果所有權(quán)保留的車(chē)輛被其他法院查封，要由權(quán)利人的律師或法務(wù)人員向相關(guān)法院遞交執(zhí)行異議，如果執(zhí)行異議被駁回，馬上發(fā)起執(zhí)行異議之訴維護(hù)企業(yè)權(quán)利。

需要區(qū)分對(duì)方法院的查封方式。如果對(duì)方法院只是在車(chē)管所辦理的查封，這種情況還好，只是“軟封”或稱(chēng)“活封”，可以拖回之后再提執(zhí)行異議，也可以先提執(zhí)行異議再實(shí)施拖車(chē)，具體前后順序可視情況而定，這里面有學(xué)問(wèn)。如果對(duì)方法院在設(shè)備上張貼了封條，就是“硬封”或稱(chēng)“死封”了，這種情況下不可貿(mào)然行事，否則有可能會(huì)觸犯“非法處置查封、扣押、凍結(jié)的財(cái)產(chǎn)罪”，這個(gè)罪侵犯的是司法機(jī)關(guān)的正常執(zhí)法權(quán)威，除自然人外，單位也可成為該罪的主體。針對(duì)硬封車(chē)輛，要細(xì)致安排，通過(guò)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)查看、附近人員了解等方式確認(rèn)車(chē)輛是法院查封扣押狀態(tài)還是正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)車(chē)輛已被法院扣押后又被拖回的情況出現(xiàn)，屆時(shí)處理起來(lái)會(huì)非常麻煩。

(4)車(chē)輛狀態(tài)及要素情況

這里的車(chē)輛狀態(tài)主要指車(chē)輛是否正常年審、逾期未檢驗(yàn)還是強(qiáng)制注銷(xiāo)，要素情況主要指電瓶、輪胎等情況。因?yàn)樯吓普债a(chǎn)品拖回后很少直接通過(guò)板車(chē)?yán)撸蟛糠侄夹枰刃旭偝鐾宪?chē)地300公里左右后再實(shí)施下一步計(jì)劃，而車(chē)輛狀態(tài)及要素情況就在很大程度決定車(chē)輛是否能正常上路及路線的選擇。

3.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及路線選擇

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要細(xì)致了解，可以通過(guò)自己勘察、業(yè)務(wù)人員告知、附近人員了解幾方面綜合比較，在保證安全、避免大規(guī)模沖突及影響惡劣的事件發(fā)生的基礎(chǔ)上實(shí)施拖車(chē)，不能為拖車(chē)而拖車(chē)，比如現(xiàn)場(chǎng)有老人及小孩、在正規(guī)大型企業(yè)或國(guó)家重點(diǎn)工程內(nèi)施工等情況，建議通過(guò)合理變通的方式進(jìn)行拖車(chē)甚至?xí)簳r(shí)停止對(duì)此車(chē)輛的拖車(chē)。

對(duì)于拖車(chē)之后的路線選擇，除了根據(jù)車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行參考外(此處建議強(qiáng)制注銷(xiāo)車(chē)輛不要上路行駛)，對(duì)于正常車(chē)輛一般建議車(chē)輛下高速后在無(wú)監(jiān)控道路上行駛至少50公里，防止客戶通過(guò)道路監(jiān)控反查車(chē)輛行走軌跡進(jìn)而查詢(xún)到車(chē)輛位置。

三、做好方案

任何時(shí)候，方案是都是為了目的的實(shí)現(xiàn)，圍繞不同的行為屬性和拖車(chē)目的，需要制定不同的方案。不同的現(xiàn)場(chǎng)也需采取不同的處理方式，在保證安全的前提下，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程規(guī)范化管理。

1.授權(quán)手續(xù)完整

盡職調(diào)查足以排除大部分風(fēng)險(xiǎn)后，委托方對(duì)拖車(chē)公司出具正規(guī)授權(quán)委托書(shū)及告知函等相關(guān)文件，對(duì)于特殊目的的拖車(chē)，授權(quán)書(shū)可以有目的性的不蓋章。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)而拖車(chē)的情況，出了問(wèn)題可不進(jìn)行追認(rèn)。

2.前期準(zhǔn)備充足

拖車(chē)公司人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看后，對(duì)部分需要板車(chē)或起重機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約準(zhǔn)備，制定初步的收車(chē)預(yù)案，此外拖車(chē)公司需長(zhǎng)期儲(chǔ)備一定的水、柴油、機(jī)油等，針對(duì)特殊設(shè)備，比如攤鋪機(jī)、旋挖鉆機(jī)，需提前配備技術(shù)熟練的拆卸工2-3人，以保證拆卸的時(shí)間及安全。

3．收車(chē)過(guò)程規(guī)范

在收車(chē)過(guò)程中通過(guò)合理、合法的手段告知現(xiàn)場(chǎng)人員拖車(chē)緣由并出具告知函(告知函盡量不蓋章，如現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有人員應(yīng)將告知函放置現(xiàn)場(chǎng)醒目地點(diǎn))，避免現(xiàn)場(chǎng)沖突，即使心有激雷也要面如平湖。即使是出于防身自衛(wèi)，也不要帶管制刀具，防身自衛(wèi)的東西越普通越好，給人的感覺(jué)是在現(xiàn)場(chǎng)隨手撿到的，而不是故意帶來(lái)的，這很關(guān)鍵。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的其他任何東西盡量保證零接觸，不要貪小便宜而惹上大麻煩。如有些車(chē)輛在執(zhí)行時(shí)被其他車(chē)輛阻擋而無(wú)法執(zhí)行，建議不要對(duì)其他車(chē)輛進(jìn)行破壞或移動(dòng)，防止事件性質(zhì)的變化，引起其他不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，另外車(chē)輛拖出時(shí)第一時(shí)間檢查車(chē)輛(水、機(jī)油、柴油等)，避免車(chē)輛行駛過(guò)程中的不必要損壞。

4.后續(xù)工作開(kāi)展

車(chē)輛開(kāi)出一定距離后向事發(fā)地公安局電話報(bào)警備案，告知時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛信息、具體原因及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，必要時(shí)可錄音留存。車(chē)輛開(kāi)到預(yù)定地點(diǎn)附近安全停放后進(jìn)行車(chē)輛檢查并拍照(常規(guī)拍照及特殊物品拍照)，并在第一時(shí)間告知委托方人員，確定車(chē)輛處置方式，包括但不限于談判贖回、開(kāi)回入庫(kù)、評(píng)估處置等。

四、授權(quán)方式

 君子不立于危墻之下，就目前來(lái)說(shuō)，任何一家公司或金融機(jī)構(gòu)都不喜歡出具收回車(chē)輛的授權(quán)委托書(shū)，因?yàn)橥宪?chē)工作本來(lái)就具有一定的危險(xiǎn)性及不確定性，如果受托方能力水平還不被委托方了解，或者拖車(chē)前的盡職調(diào)查工作不完善，那么一旦授權(quán)，有些行為委托方就無(wú)法控制，而且出現(xiàn)問(wèn)題受托方也可能怠于反饋處理，極易造成委托方的被動(dòng)，甚至有被訴、處罰、刑事拘留的風(fēng)險(xiǎn)，這是委托方最反感的。

規(guī)避授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)比較好的方式是延長(zhǎng)鏈條，即在委托與執(zhí)行方(如拖車(chē)公司)之間至少增加一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)(如受控的或者有實(shí)力的資產(chǎn)管理公司)，將債權(quán)名義上轉(zhuǎn)讓給第三方機(jī)構(gòu)，第三方可以然后由第三方機(jī)構(gòu)授權(quán)執(zhí)行方，這樣所有權(quán)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)移，增加業(yè)務(wù)鏈條的防火墻，杜絕后續(xù)過(guò)程中可能存在的任何法律風(fēng)險(xiǎn)。

五、加強(qiáng)拖車(chē)公司水平建設(shè)

近些年行業(yè)各家廠商加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的拖回速度，使得拖車(chē)公司如雨后春筍般出現(xiàn)，很多拖車(chē)公司的員工也紛紛出來(lái)自立門(mén)戶。而各拖車(chē)公司業(yè)務(wù)水平參差不齊，拖車(chē)過(guò)程不規(guī)范，使得目前拖車(chē)行業(yè)還是在混亂中前行。優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、有實(shí)力、懂法律的拖車(chē)公司不僅能對(duì)拖車(chē)工作起到事半功倍的效果，也會(huì)極大的減少拖車(chē)后其他風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

對(duì)于拖車(chē)公司首先要強(qiáng)化執(zhí)行力，拖車(chē)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，過(guò)程中任何一點(diǎn)小小的任性都有可能造成巨大的損失，甚至給委托方帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)，“受人之托，忠人之事”，這八個(gè)字需要業(yè)內(nèi)所有的拖車(chē)公司深刻理解，入腦入心，并體現(xiàn)在平時(shí)的拖車(chē)實(shí)踐中。另外拖車(chē)工作也是一項(xiàng)不確定的工作，主要體現(xiàn)在時(shí)間及距離上，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，拖車(chē)公司必須保證能立即集結(jié)、一拉就響、聽(tīng)從指揮，能打勝仗。

其次，隨著拖車(chē)工作的逐步開(kāi)展，客戶的防拖車(chē)意識(shí)也跳躍式增強(qiáng)，這也印證了人民群眾的智慧是無(wú)窮的，道高一尺，魔高一丈。有些客戶會(huì)通過(guò)給車(chē)輛設(shè)置故障、拆除電腦版、懸掛全配重、自行安裝鎖車(chē)GPS等各種方式防止車(chē)輛被拖，這也需要拖車(chē)公司的團(tuán)隊(duì)中配備電工、修理工、操作手、駕駛員等各種專(zhuān)業(yè)性人員，沒(méi)有金剛鉆，攬不了瓷器活。

再次，拖車(chē)公司要有脾氣、有一股不服輸?shù)膭�、有靈活變通的思維，對(duì)目標(biāo)要有執(zhí)著的渴望�，F(xiàn)在大部分車(chē)輛都不是通過(guò)看一次現(xiàn)場(chǎng)就能拖回的，有的車(chē)輛需要查看三四次現(xiàn)場(chǎng)，有的需要持續(xù)蹲守多天，有的需要通過(guò)“釣魚(yú)”等手段拖回車(chē)輛，這些都要拖車(chē)公司觀察、總結(jié)并把握住稍縱即逝的機(jī)會(huì)。

最后，拖車(chē)隊(duì)伍的建設(shè)離不開(kāi)授權(quán)方人員的參與，加強(qiáng)溝通，形成默契，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，共同把事情做好。對(duì)于重大項(xiàng)目的過(guò)程、常規(guī)項(xiàng)目的新問(wèn)題、新招數(shù)、新辦法都要作為典型案例總結(jié)并在所有團(tuán)隊(duì)成員中進(jìn)行推廣、分享，力爭(zhēng)不斷完善規(guī)定動(dòng)作，不斷研發(fā)自有動(dòng)作，以保證安全(包括設(shè)備安全、拖車(chē)隊(duì)伍安全、委托方安全)的前提下完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。

六、內(nèi)部高效協(xié)同

一個(gè)好漢三個(gè)幫，不謀全局者不足謀一域。拖車(chē)工作的穩(wěn)步開(kāi)展離不開(kāi)各種職能人員的跨界協(xié)同，其中委托方內(nèi)部的拖車(chē)管理人員與債權(quán)人員及法務(wù)人員的協(xié)同尤為重要，具體體現(xiàn)在以下方面。

1.債權(quán)人員與拖車(chē)執(zhí)行人員

在盡調(diào)過(guò)程中，客戶的基本信息更多依賴(lài)債權(quán)人員的提供，比如車(chē)輛是否是客戶自用、是否有合伙人，甄別是否是“善意第三人”(車(chē)輛登記在非原客戶本人名下，是否與客戶有實(shí)際親屬關(guān)系或是該車(chē)輛實(shí)際經(jīng)營(yíng)人等)，車(chē)輛工程信息及其他信息。此外，針對(duì)擬拖設(shè)備，客戶打款后債權(quán)人員要及時(shí)告知拖車(chē)管理人員，防止客戶已還清逾期欠款又將設(shè)備拖回的情況發(fā)生。

而在車(chē)輛被執(zhí)行后，拖車(chē)管理人員要及時(shí)將信息通知債權(quán)人員，大部分被執(zhí)行車(chē)輛的客戶在車(chē)輛丟失后會(huì)第一時(shí)間給債權(quán)人員打電話進(jìn)行確認(rèn)，只有少部分人員會(huì)通過(guò)留存現(xiàn)場(chǎng)的告知函上的電話進(jìn)行確認(rèn)。如果拖回車(chē)輛信息不對(duì)稱(chēng)，債權(quán)人員告知車(chē)輛非公司拖回或不清楚，客戶會(huì)向警方報(bào)案盜搶?zhuān)环矫婢娇赡軙?huì)配合客戶通過(guò)監(jiān)控查詢(xún)車(chē)輛位置，另一方面警方一旦立盜搶案將對(duì)后續(xù)工作的推進(jìn)形成一些麻煩，實(shí)務(wù)中，有些地方的公安的確是非常喜歡并且擅長(zhǎng)把手中的權(quán)利用到極致的，沒(méi)辦法，客戶在當(dāng)?shù)卣l(shuí)沒(méi)幾個(gè)朋友?這是很現(xiàn)實(shí)的東西。

2.法務(wù)人員與拖車(chē)執(zhí)行人員

在車(chē)輛執(zhí)行前期，合同中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)需要法務(wù)專(zhuān)員給予專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)意見(jiàn)，是否適用通過(guò)拖車(chē)手段進(jìn)行解決，如果不適用，應(yīng)及時(shí)采取其他手段保障資產(chǎn)安全或傳遞清收壓力，比如說(shuō)收回車(chē)輛關(guān)鍵部件導(dǎo)致車(chē)輛性能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

在拖車(chē)執(zhí)行后，拖車(chē)隊(duì)伍對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的任何異�；蚴褂玫姆浅Ｒ�(guī)手段都要如實(shí)匯報(bào)，如可能出現(xiàn)可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，拖車(chē)管理人員要及時(shí)與法務(wù)人員進(jìn)行溝通并如實(shí)告知，提前準(zhǔn)備預(yù)警方案，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小，切忌公安機(jī)關(guān)到來(lái)之后進(jìn)行辦案詢(xún)問(wèn)時(shí)，法務(wù)人員還不清楚發(fā)生什么事的情況出現(xiàn)。實(shí)踐證明，只要內(nèi)部溝通順暢、信息對(duì)稱(chēng)、配合密切，堅(jiān)持依法辦理、依法維權(quán)，堅(jiān)持理論自信、套路自信、資源自信，堅(jiān)信中國(guó)法律是偉大的、公平、公正的社會(huì)主義法律，應(yīng)付異地公安機(jī)關(guān)就拖車(chē)問(wèn)題的調(diào)查及問(wèn)詢(xún)還是沒(méi)問(wèn)題的，很easy。

七、容錯(cuò)機(jī)制

容錯(cuò)機(jī)制是指某種系統(tǒng)控制在一定范圍內(nèi)的一種允許或包容犯錯(cuò)情況的發(fā)生，這個(gè)對(duì)拖車(chē)工作非常適用。拖車(chē)是一項(xiàng)需要小心謹(jǐn)慎、又需要大刀闊斧的工作，要容許在一定范圍內(nèi)犯錯(cuò)或失敗的發(fā)生，只要他們的目的是純潔的，不只是對(duì)拖車(chē)公司，更是對(duì)自己的工作人員。對(duì)于拖車(chē)公司要有適當(dāng)?shù)娜蒎e(cuò)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜多變的環(huán)境，拖車(chē)公司可以適當(dāng)變通方案，即使可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法拖出車(chē)輛;而對(duì)于自己的工作人員更是要有一定的容錯(cuò)機(jī)制，針對(duì)有些已經(jīng)專(zhuān)賣(mài)，但是可能存在非善意第三人情況的車(chē)輛，在其他催收手段無(wú)果的情況下，執(zhí)行人員要有所作為來(lái)維護(hù)企業(yè)利益，但是出了問(wèn)題之后，企業(yè)別事后不認(rèn)賬。

存量應(yīng)收賬款的清收，是一場(chǎng)殲滅戰(zhàn)，越到最后越殘酷。沒(méi)有偉大的戰(zhàn)爭(zhēng)，就沒(méi)有偉大的戰(zhàn)士，但是，不是所有的偉大的戰(zhàn)爭(zhēng)都會(huì)以勝利結(jié)束，有些戰(zhàn)爭(zhēng)也可能會(huì)失敗，甚至一開(kāi)始就注定是失敗的，但是我們?nèi)砸獖^力的揮出我們的拳頭，主動(dòng)出擊，敢于碰硬。有些時(shí)候，針對(duì)某些合同，拖車(chē)工作不僅僅是拖車(chē)，更是宣示一種態(tài)度，表達(dá)一種決心。

八、怎么面對(duì)媒體抹黑

一旦發(fā)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布企業(yè)拖車(chē)事件、抹黑企業(yè)形象的相關(guān)新聞，不要慌張，更不要束手無(wú)策，尤其更不能影響到企業(yè)對(duì)拖車(chē)這種手段的理解和定位。要立即、馬上對(duì)這個(gè)媒體發(fā)律師函，指出該新聞(或文章)歪曲事實(shí)、顛倒黑白，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的聲譽(yù)和利益，已構(gòu)成誹謗和名譽(yù)侵害，現(xiàn)在對(duì)其澄清事實(shí)并鄭重致函。首先要把事實(shí)情況還原、描述一下，指出拖車(chē)行為完全符合法律規(guī)定和合同約定，該媒體在沒(méi)有完全弄清楚國(guó)家法律和事實(shí)的情況下，為提高自身的關(guān)注度和圖一時(shí)之快，將一起受法律保護(hù)的行為定性其文章中的內(nèi)容或者字眼，嚴(yán)重扭曲了事實(shí)真相。

同時(shí)指出，其作為媒體，沒(méi)有盡到對(duì)發(fā)布、轉(zhuǎn)載內(nèi)容的審查責(zé)任，導(dǎo)致嚴(yán)重失實(shí)的內(nèi)容信息在網(wǎng)絡(luò)傳播，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象造成了嚴(yán)重侵害。根據(jù)相關(guān)法律以及《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，其作為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商，對(duì)于侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容應(yīng)承擔(dān)禁止發(fā)布、傳播的義務(wù)。

最后要求，其立即刪除所發(fā)布的內(nèi)容，并采取技術(shù)手段禁止相關(guān)內(nèi)容的傳播，否則將采取相應(yīng)的法律手段就其違法行為追究法律責(zé)任，并就企業(yè)因此所遭受的經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失向其進(jìn)行追索。